VinFast khẳng định chất lượng dịch vụ hậu mãi vượt trội trong ngành xe máy với những chính sách có 1-0-2 như: bảo hành 3 năm, bảo dưỡng chính hãng tại hệ thống xưởng dịch vụ toàn quốc, dịch vụ sửa chữa tại nhà, chính sách riêng cho các dòng pin…
Thế mạnh về hậu mãi
Ngay khi tham gia ngành công nghiệp ô tô – xe máy, VinFast đã theo đuổi triết lý đặt khách hàng làm trung tâm. Bên cạnh nghiên cứu và phát triển các dòng xe máy điện phù hợp với người Việt, hãng xe thuần điện này còn có nhiều chính sách hậu mãi hỗ trợ tối đa cho người dùng.
Với gần 200 xưởng dịch vụ chính hãng trên khắp cả nước và không ngừng mở rộng, VinFast mang đến sự tiện lợi cho chủ xe trong quá trình sử dụng. Toàn bộ hệ thống đại lý uỷ quyền 3S, xưởng dịch vụ đều trang bị những loại thiết bị hiện đại, tối tân, cùng đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, chi phí bảo trì bảo dưỡng các dòng xe điện VinFast được giới quan sát nhận định cạnh tranh hơn so với xe máy truyền thống. Hơn thế nữa, với lợi thế xưởng dịch vụ chính hãng, VinFast cung cấp phụ tùng thỏa mãn tiêu chuẩn chất lượng trong nước và quốc tế, cố định chi phí.
“Hơn một năm sử dụng chiếc Feliz S, tôi không tốn nhiều chi phí bảo dưỡng. Đặc biệt, tôi có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa tại nhà của VinFast khi cần thiết rất tiện lợi. Đội ngũ kỹ thuật viên của hãng thân thiện và rất chuyên nghiệp”, Nguyễn Anh Minh, một chủ xe Feliz S tại TP.HCM cho hay.
Riêng về hệ thống pin, người dùng đặc biệt yên tâm bởi VinFast là hãng xe duy nhất trên thị trường sở hữu nhà máy pin và các công nghệ, giấy phép sử dụng các loại pin hàng đầu thế giới hiện nay như Lithium B1, LFP. VinFast cam kết chất lượng ngay từ khâu nghiên cứu, sản xuất, kiểm định, đảm bảo an toàn tuyệt đối trước khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Đồng thời, hãng xe Việt áp dụng chính sách bảo hành pin trong thời gian 3 năm (áp dụng đối với pin mua kèm theo xe). Ngoài ra, trong suốt quá trình sử dụng, VinFast hỗ trợ chủ xe kiểm tra, bảo dưỡng pin định kỳ và thay thế pin Lithium B1, LFP miễn phí (trong trường hợp lỗi sản phẩm hoặc pin LFP có khả năng sạc – xả dưới 70% ). Tuy nhiên, thực tế sử dụng cho thấy pin VinFast an toàn, không có hiện tượng chai, phồng và độ bền cao.
Đặc biệt, VinFast áp dụng chính sách miễn phí cước thuê pin LFP trong thời gian thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng xe tại xưởng dịch vụ của hãng.
“Nếu muốn tìm hiểu đâu là hãng xe máy điện tốt nhất, sản phẩm tốt nhất, bạn chỉ cần nhìn vào chính sách bảo hành pin, đấy chính là điểm mấu chốt khi chọn mua xe máy điện, ngoài nhu cầu sử dụng thực tế”, anh Long Châu, chuyên gia đánh giá xe máy cho biết.
Xe máy điện tăng độ phủ sóng
Theo thống kê từ Hiệp hội các Nhà sản xuất Xe máy Việt Nam (VAMM) doanh số tổng của các thành viên trong nửa đầu năm 2023 đạt hơn 1,2 triệu chiếc, giảm 13,2% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này cho thấy nhu cầu mua xe sử dụng động cơ đốt trong đang xuống mức thấp.
Trong khi đó, theo Bộ Công Thương, nhiều năm trở lại đây, sức mua xe máy điện tại Việt Nam đã tăng khoảng 30% – 35%, đưa Việt Nam trở thành thị trường xe máy điện lớn nhất khu vực Đông Nam Á và lớn thứ 2 toàn cầu, chỉ sau Trung Quốc.
Từng có thời điểm “làm mưa làm gió” trên thị trường, tuy nhiên các dòng xe máy điện nhập khẩu trôi nổi, không rõ nguồn gốc, chất lượng kém dần bị thay thế bởi các thương hiệu có sự đầu tư bài bản như VinFast. Bằng những sản phẩm cao cấp, chỉn chu từ nghiên cứu đến sản xuất, thị phần của hãng xe điện này tăng nhanh chóng.
Rõ ràng, nhận thức và thói quen tiêu dùng của khách hàng Việt đang dần thay đổi, sau khi thị trường xuất hiện những thương hiệu uy tín, với những sản phẩm chất lượng và chính sách ưu việt. Không chỉ người dùng cá nhân, các dòng xe máy điện như VinFast còn được đối tác sử dụng cho dịch vụ vận chuyển. Độ phủ sóng ngày càng rộng ấy, theo giới chuyên gia là tín hiệu mừng giúp thúc đẩy thêm nhiều người dùng, ở nhiều thế hệ, cùng chuyển sang sử dụng các loại xe thân thiện với môi trường.
